Inloggen 
Wij gingen vanuit Kiyoh in gesprek met Jarno en Rob over de ontwikkeling van hun bedrijf; Fiksi. Fiksi levert hulp aan huis (en op afstand) in heel Nederland bij alledaagse computer- en elektronica problemen. Ze zijn al even bezig met reviews en met de 1341 beoordelingen die gemiddeld een 9,3 hebben liegen de resultaten er niet om! We waren dan ook zeer benieuwd naar hun ervaring met reviews.
Lees verder hoe Fiksi reviews heeft ingezet om een betrouwbare naam te vestigen in de wereld van computer- en elektronica hulp.
‘In september 2019 ging onze site live. Vanaf dat moment konden klanten via onze site snel en gemakkelijk hun eigen afspraken inplannen. We begonnen met nul naamsbekendheid in een erg concurrerende markt. We zagen al snel dat je klanten echt over de streep moet trekken, zeker als je nog een onbekende speler bent. Je moet het vertrouwen van de klant winnen. Eerlijke reviews zagen wij als hét instrument daarvoor. Op basis van de ervaringen van andere klanten krijg je namelijk een goed beeld van de service en kwaliteit van het bedrijf. Daarom zijn we in februari 2020 met reviews van Kiyoh gestart.’
Fiksi is, zoals de meeste gebruikers van Kiyoh, begonnen met de standaard uitnodigingen vanuit het systeem. Hier werd meteen al goed op gereageerd. Maar sinds Fiksi de uitnodigingen persoonlijker heeft gemaakt en met het eigen mailsysteem verstuurt, is het aantal reacties met 20% gestegen! En niet alleen het aantal reacties is gestegen, ook de gemiddelde score is gestegen. Tip van de dag van Fiksi: ‘Neem even de tijd voor het bedenken van een overtuigende uitnodiging. Wij hebben gezien dat de manier waarop je de klant benadert, enorm van invloed kan zijn op de resultaten. Een goede toon en aanspreking van de klant kunnen de resultaten enorm verbeteren.’
Voor Fiksi was een koppeling met hun eigen platform daarvoor erg relevant. Het platform verstuurt de uitnodigingen voor een review automatisch als een afspraak is uitgevoerd. De resultaten die terugkomen, worden verzameld in de backend. Op die manier krijgen ze bij Fiksi constant feedback over de klanttevredenheid en kunnen ze telkens bijsturen. ‘We hebben Kiyoh binnen een ochtendje gekoppeld aan onze eigen software. Sindsdien zijn we naast wat kleine hiccups uitermate tevreden!’
Ook waren wij benieuwd wat al die reviews dan precies hebben betekend voor Rob en Jarno. Dat hebben we ze natuurlijk gevraagd; ‘Wij durven zeker te zeggen dat reviews bij hebben gedragen aan onze conversie. Zowel direct – zonder de reviews zouden we minder orders hebben gehad – maar ook indirect. Het mooiste voorbeeld van dat laatste vinden wij wel dat wij nog geen twee jaar na de start, uit het niets bij de Consumentenbond vermeld werden als betrouwbare landelijke partij voor computerhulp aan huis of op afstand. Een aanbeveling van de Consumentenbond krijg je niet zomaar en daar zijn we dan ook erg trots op. Helemaal zeker weten we het niet natuurlijk, maar wij denken dat de Kiyoh-reviews en de goede gemiddelde scores daar een belangrijke rol bij hebben gespeeld.’
‘Onlangs hebben we de website vernieuwd. Daarop hebben we de Kiyoh-reviews een nog prominentere plaats gegeven. Juist omdat wij ervan overtuigd zijn dat nieuwe klanten door de reviews zelf kunnen lezen dat wij een betrouwbare partij zijn.’
‘We zien aan onze zoektermen binnen Google ook dat ‘Fiksi reviews’ heel vaak gezocht wordt.’ Zo horen we van Jarno dat reviews dus het ‘belangrijkste middel zijn om betrouwbaarheid uit te stralen.’ Daarbij zijn de recentheid en de aantallen heel belangrijk! ‘Het duurt natuurlijk even voordat je een groot totaalaantal reviews hebt waardoor je verschil merkt, maar het gebruik van reviews is het zeker waard!’, aldus Rob en Jarno van Fiksi op 26-10-2023.
Wie is Fiksi?
Fiksi levert hulp aan huis (en op afstand) in heel Nederland bij alledaagse computer- en elektronica problemen. Werkt de e-mail niet meer? Valt de WIFI-verbinding weg of loopt de computer vast? Fiksi voorziet in snelle hulp aan huis door een ervaren expert. Of op afstand als op die manier het probleem kan worden opgelost en de klant daarvoor kiest. Een digitale pechhulp.
Daarvoor heeft Fiksi een landelijk netwerk van meer dan 400 experts die de Twentse waarden uitdragen. Het idee is ontstaan doordat Rob en Jarno vroeger in hun studentenjaren zelf computerhulp leverden aan familie en kennissen. Terugdenkend aan die tijd, ontstond het idee daar een platform voor te maken om de hulpvraag van de klant te matchen met een student die het probleem aan huis oplost. Het mes snijdt aan twee kanten: de klant wordt goed geholpen met een oplossing en de expert ontvangt een mooie beloning voor zijn kennis en vaardigheden.
Ten opzichte van collega bedrijven onderscheidt Fiksi zich in de eerste plaats met vaste prijzen. Standaarddiensten, zoals bijvoorbeeld hulp bij het aansluiten van een printer of het instellen van een e-mailaccount, hebben een vaste prijs. Die is vooraf bekend en de klant weet dus precies met welke kosten hij rekening moet houden. Daarnaast zijn goed doordachte processen en de volledig zelf ontwikkelde software voor het platform kern van het succes. Daarmee kan Fiksi snel en efficiënt de juiste expert voor de klant met een hulpvraag plannen en de gehele orderverwerking elektronisch doen.
